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Preguntas frequentes

¿Los precios indicados conllevan impuestos?

Todos los precios que aparecen en el shop conllevan el 21% de IVA y están indicados en EUR.

¿Esta el transporte incluido en el precio?

No. Todos los precios de los productos vienen con el transporte excluido. Como si el cliente lo recogiese en nuestra sede. Una vez finalizada la elección de los productos, se le calcularan los gastos de transportes antes de confirmar el pedido.

¿Cuál es el coste del transporte?

El coste del transporte, independientemente del peso y volumen total del pedido, es de 4,50€ Destinos como las Islas Canarias o Ceuta y Melilla pueden tener un recargo por envío especial y/o tramites aduaneros.

¿Quien hace el transporte de los pedidos?

El transporte de los pedidos lo realizan mensajerías especializadas.

¿Hay una limitación de envío en cuanto a países?

Por razones de acuerdos comerciales con los fabricantes, no realizamos envíos a destinos que no pertenecen a España o Portugal. En caso de Portugal no se envían pedidos a la Isla de Madeira.

¿A donde se envían los pedidos?

Los pedidos se envían a la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que sea el domicilio del propio cliente o cualquier otra dirección. Se recomienda facilitar una dirección de entrega con alta probabilidad de encontrar personas que puedan atender al mensajero, (pe: oficina del trabajo). No se envían pedidos a apartados de correos.

¿Que pasa si en la dirección de entrega no hay nadie para recibir el pedido?

La empresa de transportes le dejará una nota y le recomendamos ponerse en contacto con ella para acordar una nueva entrega del pedido. Recomendamos facilitar un número de móvil a la hora de realizar el pedido para que el transportista pueda ponerse en contacto con el cliente en caso de duda.

¿Cuál es el plazo de entrega de los envíos?

Para envíos dentro de la península, el plazo de entrega será de 24 a 48 horas, para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y Portugal será de 48 a 72 horas. Como norma general, no se envía ningún pedido antes de tener confirmada su correspondiente liquidación. Eso significa que usando una transferencia bancaria como método de pago, los plazos de entrega se pueden alargar hasta 72 horas.

¿Que pasa si nos quedamos “sin existencias”?

Generalmente disponemos de suficiente stock de cada producto ofertado. Si ocurre el excepcional caso de que no podamos atender un pedido en los plazos establecidos nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación y acordar los siguientes pasos.

¿Qué pasa si el contenido del paquete enviado es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente, sin ningún tipo de gasto adicional. De todas formas, para realizar el proceso de reenvío o devolución es imprescindible que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Les rogamos, antes de devolvernos cualquier mercancía, se ponga en contacto con nosotros a través de shop@kowloonsports.com en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Si, por supuesto. Mientras la ley ofrece la posibilidad de realizar devoluciones en un plazo de 14 días, kowloonsports.com aumenta este plazo hasta un total de 30 días, desde la fecha de envío del pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Los gastos de transporte del primer envío o posterior recogida serán asumidos por el cliente, es decir, la devolución del pedido excluye los gastos de transporte. Les rogamos, antes de devolvernos cualquier mercancía, se ponga en contacto con nosotros a través de shop@kowloonsports.com en un plazo máximo de 30 días desde el envío del pedido. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación correspondiente. Cualquier envío que nos llegue con portes debidos será rechazado y devuelto al remitente.

¿Que formas de pago se ofrecen?

Podemos ofrecer varias opciones: 1.) Pago al recoger la mercancía en nuestra sede en Vigo 2.) Pago por transferencia bancaria 3.) Pago con tarjeta de crédito 4.) Pago con PayPal

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Si. Al usar la pasarela de pago de PayPal, el cliente entrará directamente en el sistema de dicha entidad bancaria. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados y solo PayPal tiene acceso a ellos. Kowloonsports, SL no tiene en ningún momento acceso a estos datos, con lo cual no puede visualizarlos, ni archivarlos. Si aún así el cliente prefiere no usar su tarjeta de crédito, recomendamos una transferencia bancaria, que en la gran mayoría de los casos llega en un plazo de 48 horas.

¿Cómo se tratan sus datos personales?

En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Protección de Datos, Ley orgánica 15/99 de 13 de diciembre, el cliente de kowloonsports.com podrá en todo momento, ejercer su derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos. En ningún momento venderemos o compartiremos sus datos personales con terceros.

 

Contacto

KOWLOONSPORTS, SL Apdo. de Correos 5157 36200 Vigo (Pontevedra) España

info@kowloonsports.com