Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Los precios indicados llevan impuestos? 

Si, todos los precios que aparecen en el shop llevan el 21% o el 10% (en algún caso determinado) de IVA.

Tengo una tienda de artículos deportivos, ¿Puedo vender vuestros productos en mi tienda?  

Si, por supuesto. Ponte en contacto con nosotros para poder abrirte una cuenta al por mayor.

¿Ofreceís personalizaciones de vuestros productos? 

Si, ofrecemos personalizaciones para algunos artículos como pueden ser los imanes de FIXPOINTS o los cordones YANKZ.

¿Está el transporte incluido en el precio? 

No. Todos los precios de los productos vienen con el transporte excluido. Como si el cliente lo recogiese en nuestra sede. Una vez finalizada la elección de los productos, se le calcularán los gastos de transporte antes de confirmar el pedido dejándole al cliente diferentes opciones de escoger entre diversos servicios de mensajería y plazos de entrega. Para información adicional recomendamos la página de ENVIOS 

¿Quién hace el transporte de los pedidos? 

El transporte de los pedidos lo realizan mensajerías especializadas. Dependiendo del destino, las mensajerías son UPS, SEUR, CORREOS EXPRESS y CORREOS.

¿Cuál es el coste del transporte? 

Envíos "standard" dentro de España o hacía Portugal (sin la isla de Madeira) tienen un coste de 3,99€. Los envíos standard son GRATIS a partir de que el pedido supere los 30€. 

Envíos "standard" hacía el resto de Europa todos los paises menos España y Portugal) tienen un coste de 6,99€. Los envíos standard a Europa son GRATIS a partir de que el pedido supere los 70€. 

¿Hay una limitación de envío en cuanto a países? 

Si. En estos momentos solo podemos ofrecer envíos con destinos en EUROPA. En el caso de Portugal no se envían pedidos a la Isla de Madeira.

¿A dónde se envían los pedidos? 

Los pedidos se envían a la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que sea el domicilio del propio cliente o cualquier otra dirección. Se recomienda facilitar una dirección de entrega con alta probabilidad de encontrar personas que puedan atender al mensajero, (pe: oficina del trabajo). No se envían pedidos a apartados de correos.

¿Qué pasa si en la dirección de entrega no hay nadie para recibir el pedido? 

La empresa de transportes le dejará una nota y le recomendamos ponerse en contacto con ella para acordar una nueva entrega del pedido. Recomendamos facilitar un número de móvil a la hora de realizar el pedido para que el transportista pueda ponerse en contacto con el cliente en caso de duda.

¿Cuál es el plazo de entrega de los envíos? 

El plazo de entrega depende del servicio de transporte elegido por el cliente. Ofrecemos envíos standard que suelen tardar entre 48-72h (para destinos en la Península) hasta entregas de 24h. Pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal pueden tardar hasta una semana. Como norma general, no se envía ningún pedido antes de tener confirmada su correspondiente liquidación. Eso significa que usando una transferencia bancaria como método de pago, los plazos de entrega se pueden alargar hasta 72 horas.

¿Qué pasa si nos quedamos “sin existencias”? 

Generalmente disponemos de suficiente stock de cada producto ofertado. Si ocurre el excepcional caso de que no podamos atender un pedido en los plazos establecidos nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación y acordar los siguientes pasos. .

¿Qué pasa si el contenido del paquete enviado es incorrecto? 

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente, sin ningún tipo de gasto adicional. De todas formas, para realizar el proceso de reenvío o devolución es imprescindible que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Les rogamos, antes de devolvernos cualquier mercancía, se ponga en contacto con nosotros a través de atencioncliente@kowloonsports.com en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?  

Sí, por supuesto. Mientras la ley ofrece la posibilidad de realizar devoluciones en un plazo de 7 días, kowloonsports.com aumenta este plazo hasta un total de 30 días, desde la recepción del envío. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Los gastos de transporte del primer envío o posterior recogida serán asumidos por el cliente, es decir, la devolución del pedido excluye los gastos de transporte. Les rogamos, antes de devolvernos cualquier mercancía, se ponga en contacto con nosotros a través de shop@kowloonsports.com en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del envío. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación correspondiente. Cualquier envío que nos llegue con portes debidos será rechazado y devuelto al remitente.

¿Qué formas de pago se ofrecen? 

Podemos ofrecer varias opciones:

1.) Pago con PayPal

2.) Pago por transferencia bancaria

3.) Tarjetas de crédito

¿Es seguro el pago con tarjeta? 

Sí. Al usar la pasarela de pago de PayPal, el cliente entrará directamente en el sistema de dicha entidad bancaria. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados y solo PayPal tiene acceso a ellos. Kowloonsports, SL no tiene en ningún momento acceso a estos datos, con lo cual no puede visualizarlos, ni archivarlos. Si aún así el cliente prefiere no usar su tarjeta de crédito, recomendamos una transferencia bancaria, que en la gran mayoría de los casos llega en un plazo de 48 horas.

¿Por qué en vuestra tienda no hay ningún sistema de valoración de tienda y/o productos? 

Con el ultimo cambio de diseño de la tienda hemos decidido desconectar cualquier sistema de valoración porque, hablando claro, no hay ningún sistema que pueda garantizar que no haya manipulaciones. Lamentablemente, el tema de las valoraciones/reseñas manipuladas ha llegado a niveles que consideremos que dejan dichos sistemas en entredicho y seguir ofreciendo reseñas/valoraciones sería absurdo.

Comprar en kowloonsports.com no tiene ningún riesgo. Y para asegurar ésto no hace consultas de supuestas opiniones de dudosa procedencía si no, basar en los hechos: El proceso de pago es seguro, todos los envíos estan asegurados y si al cliente finalmente no le convence el producto lo puede devolver durante los primeros 30 días.

¿Cómo se tratan los datos personales? 

En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Protección de Datos, Ley orgánica 15/99 de 13 de diciembre, el cliente de kowloonsports.com podrá en todo momento, ejercer su derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos. En ningún momento venderemos o compartiremos sus datos personales con terceros.